Dienstenwijzer FleetHeroes B.V.

1. Inleiding

Deze dienstenwijzer informeert u over onze organisatie, onze dienstverlening, onze beloningsstructuur en wat u van ons mag verwachten. FleetHeroes B.V. staat onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), registratienummer 12050494.

2. Wie zijn wij?

FleetHeroes B.V. is een onafhankelijk advies- en bemiddelingskantoor gespecialiseerd in wagenparkverzekeringen, met focus op kostenbesparing en risicobeheer.

3. Onze dienstverlening

Onze dienstverlening omvat:

• Advies en bemiddeling in wagenparkverzekeringen
• Risicoanalyse en preventie
• Schadebehandeling en -begeleiding
• Contractoptimalisatie

Wij treden op als adviseur en bemiddelaar en zijn geen verzekeraar en geen gevolmachtigd agent. FleetHeroes B.V. is niet contractueel verplicht om uitsluitend of in hoofdzaak ten behoeve van één of meer verzekeraars te bemiddelen. Wij werken onafhankelijk samen met meerdere verzekeraars en vergelijken hun aanbod voor objectieve aanbevelingen.

Geen enkele verzekeraar, bank of andere financiële instelling heeft een gekwalificeerde deelneming of zeggenschap in FleetHeroes B.V., en FleetHeroes heeft geen deelneming in een verzekeraar.

4. Hoe worden wij beloond?

Wagenparkverzekeringen: altijd een vaste vergoeding, nooit provisie. Voor wagenparkverzekeringen werkt FleetHeroes uitsluitend met een vooraf afgesproken vaste vergoeding — een handlingsfee per voertuig, een fee per dienst, een uurtarief of een abonnement — die u rechtstreeks aan ons betaalt. Op wagenparkverzekeringen ontvangen wij geen provisie van verzekeraars; de provisie wordt uit de premie gehaald.

Overige schadeverzekeringen: fee of provisie, altijd vooraf gemeld. Voor andere schadeverzekeringen dan wagenparkverzekeringen kan FleetHeroes wél op provisiebasis werken: een vergoeding die de verzekeraar uit de premie aan ons betaalt. Wij doen dat alleen wanneer daarvan geen verkeerde prikkel uitgaat — er mag geen tegenstrijdig belang ontstaan tussen uw belang en het onze — of in andere uitzonderingsgevallen. Welke beloningsvorm van toepassing is, melden wij u vóór het sluiten van de betreffende verzekering.

Onze vergoeding wordt altijd vooraf besproken en gedocumenteerd. Op uw verzoek verstrekken wij u informatie over de aard en de hoogte van onze beloning, inclusief eventueel ontvangen provisie (artikel 86d Bgfo).

5. Onze werkwijze

Onze werkwijze omvat: inventarisatie, advies, bemiddeling bij verzekeraars, doorlopend beheer en schadebegeleiding.

6. Klachtenprocedure

Klachten kunt u indienen via contact@fleetheroes.nl of telefonisch via 010 322 0409. Wij bevestigen uw klacht binnen vijf werkdagen en streven ernaar deze binnen vier weken inhoudelijk af te handelen. Mochten wij er samen niet uitkomen, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, onder ons aansluitnummer 300.019158. U kunt uw geschil ook voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

7. Toezicht en regelgeving

FleetHeroes B.V. is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en de AFM en voldoet aan de geldende wet- en regelgeving voor financiële dienstverleners.

8. Wat wij van u vragen

U verstrekt ons tijdig juiste en volledige informatie over uw onderneming, uw wagenpark en uw risico's, en u meldt ons onmiddellijk wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de dekking: nieuwe of afgevoerde voertuigen, gewijzigde activiteiten, een verhuizing of een nieuw schadegeval. Deze verplichting vloeit mede voort uit de wettelijke mededelingsplicht (artikel 7:928 BW). Onjuiste of onvolledige informatie kan ertoe leiden dat de verzekeraar dekking beperkt of weigert.

9. Aansprakelijkheid

FleetHeroes B.V. beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, zoals de Wet op het financieel toezicht voorschrijft (artikel 4:75 Wft). Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door die verzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico dat op grond van die verzekering voor onze rekening komt. Keert de verzekeraar in een bepaald geval niets uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat wij voor de betreffende opdracht hebben ontvangen in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een maximum van € 1.000. Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld (bewuste roekeloosheid) van FleetHeroes.

10. Persoonsgegevens

Voor de persoonsgegevens die wij verwerken bij advies, bemiddeling, polisbeheer en schadebehandeling is FleetHeroes B.V. verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Verwerken wij in uw opdracht gegevens waarvan u het doel en de middelen bepaalt — bijvoorbeeld telematica- of rijgedragsgegevens van uw chauffeurs — dan zijn wij voor díe verwerking verwerker en leggen wij dat vast in een verwerkersovereenkomst. U heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van uw gegevens, en u kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Zie onze privacyverklaring voor de details.

11. Bewaartermijn

Wij bewaren uw dossiergegevens gedurende de looptijd van de relatie en ten minste vijf jaar daarna (artikel 32a Bgfo). Voor fiscaal relevante stukken geldt een bewaartermijn van zeven jaar (artikel 52 AWR). Daarna verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

12. Toepasselijk recht

Op onze dienstverlening is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd de mogelijkheid om het Kifid in te schakelen.